多平台工作台
把已接入的平台会话集中查看，减少在多个窗口之间切换。
查看工作台客户在哪里，工作就在哪里。
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从客户问一句，到团队接着办。
看清需求、准确回复、持续跟进，让每一次沟通都有下一步。
先理解需求，再给出合适的答复
客户通过社交平台询问产品。语言不同，也需要把数量、规格和下一步沟通清楚。
- 对照原文和译文，确认客户真正关心的问题。
- 用常用回复整理答案，按本次需求修改后发送。
- 把数量和待确认事项记下来，便于继续跟进。
这一步的价值
查看售前沟通场景将一次笼统咨询变成明确的需求记录，为后续报价做好准备。
WhatsApp场景演示 · 非真实客户记录客户消息
Can I order 50 units with our own logo?
我可以订购 50 件并使用我们自己的标志吗？
回复示例
请发一下标志文件和产品规格，我们确认定制方式后给您报价。
Please send your logo file and product specifications. We will confirm the customization options before quoting.
内部跟进备注
意向数量：50 件；待收标志文件与规格，确认后报价。