三类回复工具的区别
AI 回复用于根据当前会话起草一段可编辑内容；推荐回复提供有限数量的相关候选；快捷回复则是团队预先维护、可重复使用的模板。是否能使用某项能力，以当前账号权限和客户端界面为准。
生成内容前先判断上下文
模型生成的内容可能误解上下文，也可能补出未经确认的细节。对于报价、库存、退款、交期和合规问题，应先从可信业务记录核实，再决定是否采用。
建议的审核流程
- 检查当前会话和客户对象，确认输入上下文适用。
- 选择草稿或候选回复，修改称呼、语气和必要信息。
- 由有权限的成员检查承诺、数字及平台发送状态。
- 确认内容和收件人后再发送；不要把草稿生成等同于消息已发送。
保护客户信息
只在符合团队政策和适用法律的范围内使用客户内容。不要提交密码、支付卡信息、政府身份号码或与回复无关的敏感数据；数据处理详情请查看隐私政策。