只收集完成任务所需的信息
客服处理通常需要客户称呼、订单号和问题上下文，不应为了方便把密码、支付卡信息、政府身份号码或无关聊天全部复制到备注。
内部备注写事实和动作
备注应说明已确认事实、待办、负责人和时间。避免记录主观标签、与处理无关的敏感信息或无法核实的推测。
按权限和周期管理
- 只向需要处理该客户的成员开放访问。
- 问题解决后删除不再需要的临时信息。
- 成员离职、岗位变更或项目结束时复核权限。
- 发现误发、误存或泄露风险时立即按内部流程报告。
使用 AI 回复时减少输入
仅提供生成回复所需的最小上下文，先移除密码、支付信息和与问题无关的个人信息。发送前仍需人工核对。